I limiti segreti del programma di riparazione della tastiera a farfalla di Apple

Le tastiere a farfalla della Apple hanno un problema. E l’azienda ha lanciato un programma di riparazione per affrontare questi problemi. Ecco cosa dovreste sapere se state pensando di acquistare un nuovo MacBook con la tastiera a farfalla.

Secondo il post, il tecnico ha informato l’utente di Reddit che il programma di riparazione ha “limiti” e si è rifiutato di emettere una tastiera sostitutiva. (Che è, infatti, un top case sostitutivo perché la tastiera è incorporata in esso).

Hanno invece offerto uno sconto del 50% sul costo stimato della riparazione – che, come è degno di nota, è di 450 dollari.

Questa è la prima volta che vediamo segnalazioni di una tale politica. Questo potrebbe suggerire che in realtà non è una cosa, o se lo è, conferma che potrebbe essere una nuova iniziativa.

È una politica?

Apple ha un programma di riparazione della tastiera che copre ogni MacBook con una tastiera a farfalla. Ma, a quanto pare, ha dei limiti (all’insaputa del grande pubblico).

Vale la pena di notare che non è chiaro se si tratta di una vera e propria politica di riparazione Apple o semplicemente di uno scontroso membro dello staff del Genius Bar che stava avendo un giorno di riposo.

Come nota spgremlin nel loro post, non c’è praticamente nessuna informazione pubblica su alcuni limiti predefiniti del programma di riparazione della tastiera.

D’altra parte, ci può essere una spiegazione per la “politica” nelle leggi statali. Molti stati degli Stati Uniti, e altri paesi al di fuori degli Stati Uniti, hanno leggi sul limone.

Anche se possono variare notevolmente, la maggior parte delle leggi statali sui limoni hanno una clausola che richiede ad una società di sostituire completamente un computer dopo la terza riparazione.

In altre parole, la terza volta è quella buona. Se un’azienda ha bisogno di sostituire due volte un componente specifico, allora la legge dello Stato richiede che l’azienda che ha realizzato il dispositivo ne dia uno nuovo all’utente gratuitamente.

Anche se non l’abbiamo visto per iscritto, ci sono anche molte segnalazioni online che molti Apple Store seguono questa procedura. Se il dispositivo di un utente ha bisogno di una major una terza volta, gli Apple Stores sono autorizzati a dare all’utente un nuovo dispositivo.

Altre informazioni pertinenti

I problemi della tastiera a farfalla sono molto diffusi, e spesso comportano la pressione di due tasti o comunque “tasti appiccicosi”. Pic via Unbox Therapy.

Vale anche la pena di notare che, in un aggiornamento del post originale, lo spgremlin ha fornito alcuni dettagli aggiuntivi sul loro processo di riparazione.

Il membro del Supporto Apple ha informato il Redditor di aver presentato una richiesta per sostituire l’intero MacBook con un nuovo modello. È importante notare che, a quanto pare, l’agente Apple ha anche confermato che il programma di riparazione della tastiera ha effettivamente dei limiti.

Ma hanno consigliato al Redditor che un altro programma avrebbe sostituito il dispositivo di un utente dopo due o tre riparazioni importanti. (Questo è probabilmente il programma di diritto di recesso di cui parlavamo)

È interessante notare che la Redditor ha aggiunto che Apple aveva bisogno di costruire un “caso” per quella sostituzione e farla approvare.

Spgremlin ha anche notato che il programma specifico è interno alla Apple. Hanno aggiunto che è discrezionale, non è stato reso pubblico e non è un risultato garantito.

Molti utenti che hanno familiarità con la riparabilità possono tuttavia contestare questi particolari criteri. A seconda del luogo di residenza, le leggi e i regolamenti locali potrebbero richiedere ad Apple di sostituire il dispositivo MacBook dopo la terza riparazione principale. Quindi non è “discrezionale”.

Naturalmente, Apple può avere una propria politica interna per sostituire un dispositivo dopo la terza riparazione per i locali dove le leggi lemon non lo richiedono. In questi casi, la policy sarebbe completamente a carico di Apple.

Alcuni consigli se vi capita

Le tastiere a farfalla di Apple sembrano essere intrinsecamente difettose. Per questo motivo, Apple ha la responsabilità di “fare la cosa giusta” per gli utenti.

Le tastiere a farfalla della Apple sono notoriamente inaffidabili. La Apple, in quanto azienda rispettabile, ha l’obbligo di fare le cose per bene per i suoi utenti.

Se i limiti erano in realtà la politica aziendale, allora Apple deve davvero farlo capire esplicitamente agli utenti. Questo è vero soprattutto perché la necessità di riparare più volte una tastiera sembra essere un risultato abbastanza comune per i recenti possessori di MacBook.

Per questo motivo, si consiglia di contestare i limiti della tastiera di riparazione Apple.

Ecco alcuni consigli se uno staff del Genius Bar vi informa che non può sostituire gratuitamente la vostra tastiera a farfalla.

• Cercate le leggi locali sul limone del vostro stato o del vostro paese. Questo vi permetterà di sapere se è possibile fare un caso per ottenere un nuovo dispositivo o se la legge dello stato richiede una sostituzione dopo un terzo tentativo.
• Chiedete al personale del Genius Bar dove si trova questa politica per iscritto.
• Richiesta di parlare con un supervisore.
• Se tutto il resto fallisce all’Apple Store, prendete in considerazione la possibilità di portare il vostro dispositivo in un altro luogo. Questo include altri Apple Store o un fornitore di servizi autorizzato Apple.
• Potresti anche contattare l’assistenza Apple o l’azienda Apple e aumentare la situazione.
• Non rinunciare a far riparare il tuo dispositivo ad Apple. Continua a farlo finché Apple non accetta di darti un nuovo top case o un nuovo MacBook.

Ci auguriamo che queste informazioni vi siano state utili. Vi preghiamo di farci sapere nei commenti sulle vostre esperienze con questo programma di riparazione o eventuali intuizioni che potreste avere dopo aver utilizzato il design della tastiera Butterfly.