Perché FaceTime non funziona o non è disponibile? Come risolvere i problemi con FaceTime

Mi piace usare FaceTime per chiacchierare con amici e familiari che non vivono nelle vicinanze. Così, quando FaceTime non funziona o mostra che non è disponibile, è un vero problema nella mia casa!

Se FaceTime non funziona per voi, non siete soli!

Imparate cosa fare quando non riuscite a far funzionare FaceTime.

Glossario

Consigli rapidi

Provate questi rapidi consigli e fate in modo che FaceTime funzioni di nuovo!

  • Assicuratevi che i FaceTime Server di Apple siano operativi!
  • Controllate la vostra connessione internet e magari cambiate il vostro DNS
  • Riavviare o forzare il dispositivo
  • Controlla la tua data e l’ora
  • Per i Mac, controllare le impostazioni e le porte del Firewall
  • Assicurati di accedere con il tuo ID Apple o controlla che il tuo ID Apple sia corretto
  • Attivare la modalità aereo, connettersi a una rete WiFi e riprovare FaceTime
  • Per i dispositivi con servizio dati cellulare/mobile, andare su Impostazioni; Cellular e attivare/disattivare FaceTime per consentire l’utilizzo del piano dati mobile
  • Verificare il proprio indirizzo e-mail e il numero di telefono elencati nelle Impostazioni di FaceTime
  • Spegnere FaceTime, attendere 20-30 secondi e riaccenderlo per aggiornare la connessione ai server FaceTime di Apple
  • Verificare di non avere nessuna restrizione abilitata in Tempo Schermo (iOS 12+)
  • Cancellare o Scaricare l’applicazione FaceTime e poi reinstallarla
  • Se la vostra fotocamera mostra uno schermo nero al posto vostro, provate a chiudere tutte le applicazioni aperte e rilanciate FaceTime

Per problemi con iOS 13 o iPadOS FaceTime che si bloccano sulla “connessione” quando si cerca di video o audio FaceTime chiamare una versione iOS più vecchia, aggiornare a iOS e iPadOS versione 13.4.1 e superiore (che Apple dice risolve questo problema)

Questo articolo descrive i suggerimenti di base per la risoluzione dei problemi di FaceTime. Per un apprendimento più approfondito con le versioni specifiche di iOS, selezionare i nostri articoli correlati.

Usando una versione specifica di iOS?

  • Per iOS 12, 13 e iPadOS, date un’occhiata a questo articolo
  • Vedi questo articolo per problemi con iOS 11 FaceTime
  • E se state ancora usando iOS 10, date un’occhiata a questo articolo per risolvere i problemi di iOS 10 FaceTime

Non tutti i paesi supportano FaceTime

Purtroppo, FaceTime non è disponibile in tutti i paesi (come gli Emirati Arabi Uniti).

Inoltre, con FaceTime, è possibile effettuare chiamate video e audio SOLO con un altro iPhone (quarta generazione o successiva), iPad (seconda generazione o successiva), iPod Touch (quarta generazione) o Mac utilizzando una connessione WiFi o Cellular Data.

Visita questo sito Apple per sapere quali servizi e aziende supportano FaceTime nel tuo paese!

E naturalmente FaceTime funziona solo con i prodotti Apple!

FaceTime non è compatibile con telefoni Android, tablet o computer Windows.

FaceTime si blocca a connettersi? Non è possibile chiamare un dispositivo iOS legacy utilizzando Facetime?

La gente che si aggiorna a iOS 13.4 ha scoperto che i propri dispositivi non potevano più connettersi ai vecchi dispositivi iOS con iOS 9.3.6 e precedenti o ai Mac con OS X El Capitan o precedenti. Alcuni dei nostri lettori ci dicono che questo problema è presente anche quando si cerca di chiamare la gente che usa le versioni di iOS 10. E altri hanno trovato questo problema quando si usa un Mac con macOS Catalina 10.15.4 con versioni iOS precedenti e OS X.

Con questo numero, Facetime si blocca alla “connessione” sia per le chiamate in entrata che per quelle in uscita.

Per risolvere questi problemi, aggiornare a iOS e iPadOS 13.4.1 o superiore. Per i Mac che eseguono macOS Catalina, aggiornare il vostro macOS all’ultima versione di macOS (Apple ha rilasciato un aggiornamento supplementare per macOS Catalina 10.15.4.)

Apple dice che il problema è ora risolto in questa versione e in quella superiore.

FaceTime Showing non è disponibile per una persona specifica?

Se si vede un avviso non disponibile quando si cerca di chiamare una persona specifica utilizzando FaceTime, è possibile che la persona non stia rispondendo alle chiamate al momento.

Ci sono diversi motivi per cui una persona si presenta come non disponibile in FaceTime

  • Il telefono è senza batteria o spento
  • Non disturbare è acceso
  • La persona non ha risposto alla vostra chiamata dopo 10 squilli
  • Fuori portata o non connesso a WiFi o Dati Cellulari
  • Su un’altra chiamata FaceTime
  • La persona che chiamate non ha FaceTime abilitato sul suo dispositivo

Quando vedete FaceTime Non disponibile, di solito indica un problema alla ricezione della vostra chiamata.

Provare a contattare la persona utilizzando un metodo diverso (come l’invio di un messaggio tramite l’icona Lasciare un messaggio all’interno di FaceTime, chiamare tramite l’App Telefono, o e-mail) e farle sapere che non si è in grado di FaceTime con loro.

Perché il mio FaceTime non funziona sul mio iDevice o sul mio Mac?

Ci sono un sacco di motivi per cui FaceTime non funziona su iPhone, iPad, iPod o Mac.

In questo articolo vi illustriamo le ragioni principali per le quali E vi diamo gli strumenti per aggiustare FaceTime quando fa i capricci.

1. Controllare i server Apple

A volte anche Apple va giù.

Quindi è una buona idea verificare con lo stato del sistema di Apple per vedere se ci sono problemi di servizio in corso con FaceTime e i servizi associati come iMessage e iCloud.

2. 2. Attivare e disattivare il WiFi o passare ai dati del cellulare

Aggiorna la tua connessione internet disabilitando e poi riattivando il WiFi. Andare su Impostazioni; WiFi e disattivarlo. Attendere 30 secondi e riaccenderlo.

In alternativa, se si utilizza un dispositivo con LTE Data, andare su Settings > Cellular e attivare e disattivare Cellular Data.

3.Prova aniMessage

Chiedete a qualcuno di inviarvi un iMessaggio prima di provare FaceTime.

Questo spesso aiuta i server Apple, il tuo router e il tuo iDevice a far funzionare le cose!

4. Cambia il tuo DNS

  • Per i dispositivi iDevices, toccare Settings (Impostazioni); WiFi (WiFi); NOME DELLA TUA RETE (NOME); Configure DNS (Configurare); Manual (Manuale); Add Server (Aggiungere); inserire 8.8.8.8.8 e 8.8.4.4; Save
    • Assicuratevi di cancellare il vostro DNS attuale toccando il segno rosso meno e premendo Delete
  • Per i Mac, fare clic su Preferenze di sistema; Rete; Selezionare il NOME DELLA VOSTRA RETE; Avanzate; Scheda DNS; fare clic sul pulsante + per aggiungereGoogle DNS, inserire 8.8.8.8.8 e 8.8.4.4
    • Cliccare OK e poi Applicare
  • Se non ti piace il DNS pubblico di Google, prova invece OpenDNS o Cloudfare

5. Riavviare il dispositivo

Un riavvio spesso risolve questo tipo di problemi per Mac e iDevices. E se un riavvio non aiuta, provate un riavvio forzato.

Per riavviare un Mac

  • Vai al menu Apple ; Riavvia (o Spegni e poi riaccendi) Spegnere il Mac dal menu Apple

Riavviare un iDevice

  • Per i dispositivi iDevices, premere il pulsante di accensione fino a quando non appare il cursore, quindi far scorrere per spegnere. Accensione normale
  • Per riavviare un iPhone serie X e i dispositivi senza tasto home, seguire queste istruzioni
    • Tenere premuto uno dei due pulsanti del volume E il pulsante Power/Top/Side finché non appare il cursore
    • Trascinare il cursore per spegnerlo completamente
    • Dopo lo spegnimento del dispositivo, tenere premuto nuovamente il pulsante Power/Top/Side fino a quando non si vede il logo Apple
  • Per chi usa iOS 11 e superiori, c’è un altro metodo tramite il vostro Menu Impostazioni
    • Aperto Impostazioni ;Generale
    • Scorrere verso il basso e toccare su Shut Down
    • Accensione dopo un periodo di riposo di 20-30 secondi

Come eseguire un riavvio forzato su iDevices

  • Su un iPhone 6S o inferiore più tutti gli iPad con i tasti home & iPod Touch di 6a generazione e inferiore, premere contemporaneamente Home e Power fino a quando non si vede il logo Apple
  • Per iPhone 7 o iPod 7a generazione: Tenere premuti entrambi i pulsantiSide e Volume Down per almeno 10 secondi, fino a quando non si vede il logo Apple
  • Su un iPhone o iPad senza casa o iPhone 8 e superiori: Premere e rilasciare rapidamente il pulsante Volume su. Poi premere e rilasciare rapidamente il pulsante Volume giù. Infine, premere e tenere premuto il tasto laterale fino a quando non si vede il logo Apple

6. 7. Impostare la data e l’ora del dispositivo iDevice e del Mac; l’ora su Automatico

  1. Per iDevices, è meglio accendere Impostare Automaticamente in Settings > General > Date & Time
  2. Per i Mac, andare su Preferenze di sistema; Data & Ora; selezionare Imposta data e ora automaticamente

Molti problemi di FaceTime sono dovuti a date o orari non corretti sui vostri dispositivi.

Se i server Apple trovano una discrepanza tra la data o l’ora del dispositivo e l’ora del server di FaceTime per la posizione corrente, FaceTime, iMessage e altri servizi Apple non funzionano e la verifica non riesce

7. Disattivare tutte le restrizioni

Se si utilizzano restrizioni o controlli parentali sul dispositivo, spegnerli temporaneamente, fino a quando non si fa funzionare di nuovo FaceTime.

Per verificare se le restrizioni sono abilitate

  • Usando iOS 11 e seguenti, andare a Impostazioni; Generale; Restrizioni
  • Con iOS 12 e superiori, vai a Impostazioni; Tempo schermo; Contenuto & Restrizioni sulla privacy
  • Per i Mac. andare a Menu Apple; Preferenze di sistema; Controllo parentale

8. 8. Usare un firewall sul Mac?

Verificare di abilitare le seguenti porte per FaceTime quando si utilizza un firewall.

Firewall Porti FaceTime

  • 80 (TCP)
  • 443 (TCP)
  • Da 3478 a 3497 (UDP)
  • 5223 (TCP)
  • Da 16384 a 16387 (UDP)
  • 16393 fino a 16402 (UDP)

FaceTime non funziona: Attivazione dei problemi

Se non si riesce ad attivare FaceTime, provare quanto segue:

  • Assicuratevi di avere una connessione internet via WiFi o Dati Cellulari
    • Con un piano dati cellulare, è possibile utilizzare FaceTime senza WiFi su iPhone 4s o successivi e iPad (3a generazione o successiva)
  • Se FaceTime non si attiva su WiFi, provare con il cellulare. O viceversa se non si attiva su Cellular, prova invece il WiFi
  • Provare a reimpostare tutte le impostazioni. Andare a Impostazioni; Generale; Reset; Reset; Ripristina tutte le impostazioni
    • Rimuove le password WiFi e qualsiasi impostazione personalizzata del dispositivo iDevice
  • Controlla se ci sono problemi con l’ID Apple
    • Assicurati che il tuo Apple ID indichi il numero di telefono del tuo iPhone e NON un numero di rete fissa (se ne hai uno)
      • Andare a Impostazioni; Profilo ID Apple; Nome, Numero di telefono, Email; Raggiungibile a
      • Modificare le informazioni, se necessario, in modo che l’iPhone e l’e-mail siano elencati
      • Una volta aggiornato, attivare FaceTime OFF e Back ON
    • Assicuratevi di avere un ID Apple valido. Puoi creare un nuovo Apple ID o andare sul tuo account Apple ID per apportare modifiche visitando e utilizzando la parte “Gestisci il tuo account”
    • Se hai dimenticato il tuo nome utente o la tua password, seleziona il link “Dimenticato ID o password Apple” o visita il sito web di Apple iForgot
  • Toccare Settings > FaceTime per vedere che Apple ha verificato il tuo indirizzo e-mail. Se il tuo stato dice “verifica”, o si blocca la connessione (il filatoio); poi prova ad attivare e disattivare FaceTime ( Settings > FaceTime OPPURE FaceTime per Mac: FaceTime ( ; Preferenze )

Vedere questo articolo di approfondimento per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione dei problemi relativi agli errori di attivazione di FaceTime.

FaceTime non funziona: Suggerimenti per effettuare o ricevere chiamate FaceTime

  • Provare a spegnere e riaccendere FaceTime con le seguenti modalità (iOS: Impostazioni ;FaceTime OPPURE FaceTime per Mac: FaceTime > Preferenze)
  • Assicurarsi che la videocamera per FaceTime non sia soggetta a restrizioni Settings (Impostazioni); Screen Time (Tempo schermo); Content &amp (Contenuto); Privacy Restrictions (per iOS più vecchi, andare su Settings (Impostazioni); General (Generale); Restrictions )
  • Toccare Impostazioni ; Generale; Data & Ora per verificare che la data e l’ora siano impostate correttamente
  • Assicurarsi di utilizzare il metodo corretto per chiamare la persona. utente iPhone: Utilizzare il numero di telefono. Per,iPad,iPod touch o FaceTime per Mac utente:Utilizzare l’indirizzo e-mail

FaceTime non funziona: Usare iOS 10 e superiori?

  • Cancellare e poi reinstallare la FaceTime App
    • Toccare e tenere premuta l’icona dell’app di FaceTime fino a quando non inizia a muoversi, quindi toccare la X per rimuoverla
    • Per reinstallare FaceTime, aprire l’App Store, cercare FaceTime e toccare l’icona della nuvola. FaceTime si scarica e riappare sulla schermata iniziale
      • Aggiungete nuovamente le vostre credenziali Apple ID e numero di telefono per riattivare FaceTime

Usando iOS 11 e superiori? Prova a scaricare!

Per chi usa iOS 11, Apple offre una nuova funzione chiamata offloading che è simile alla cancellazione.

Tuttavia, invece di rimuovere l’app e i vostri dati, lo scarico rimuove solo l’app, ma conserva tutti i documenti e i dati dell’app.

Per scaricare un’applicazione

  1. Andare a Impostazioni; Generale; Memorizzazione
  2. Attendere che tutte le app siano presenti nell’elenco
  3. Scorrere l’elenco delle applicazioni e individuare FaceTime
  4. Toccare FaceTime
  5. Scegliere Offload
  6. Riavviare il vostro iDevice
  7. Per reinstallare, tornare a Impostazioni; Generale; Memorizzazione; FaceTime
  8. Selezionare Reinstall

FaceTime Camera non ti mostra?

Alcuni dei nostri lettori ci dicono che le telecamere dei loro iPhone smettono di funzionare durante le chiamate FaceTime. Nella maggior parte dei casi, gli utenti possono vedere i loro amici, ma i loro amici non possono vederli. La videocamera mostra invece uno schermo nero.

Se si verifica questo problema durante le chiamate FaceTime, chiudere tutte le app sospese nello switcher delle app che hanno accesso alla fotocamera premendo due volte Home o sfiorando la barra dei gesti di Home e poi sfiorando le App Previews di tutte le app che utilizzano la fotocamera. Chiudete anche l’anteprima delle app di FaceTime!

Poi rilanciate FaceTime e vedete se la vostra macchina fotografica ora mostra il vostro bel viso ai vostri chiamanti!

Le foto dal vivo non funzionano su FaceTime?

  • Per lavorare, tutti i partecipanti alla chiamata devono utilizzare macOS High Sierra o iOS 11 per scattare una foto dal vivo in FaceTime
    • Live Photos non è stato incluso come funzione in iOS 12.0-update ad un iOS più recente e Live Photos ritorna!
  • FaceTime Live Photos richiede di aprire l’applicazione Photos almeno una volta prima di provare a scattare una foto FaceTime Live Photo
    • Live Photos ha bisogno che l’app Photos abbia una libreria predefinita per funzionare
  • Verificate che tutti i membri chiamanti abilitino le foto in diretta sui loro dispositivi.
    • Andare a Impostazioni; FaceTime; Attivare FaceTime Live Photos
    • Per i Mac, aprire FaceTime e andare su FaceTime; Preferenze e spuntare la casella di controllo accanto a “Consentire la cattura di foto dal vivo durante le videochiamate”

Quando la funzione Live Photo di FaceTime funziona, sia tu che le persone che chiami ricevete una notifica di scatto di una Live Photo. Quindi, quella Live Photo viene salvata direttamente nella vostra libreria di foto.

Il gruppo FaceTime non funziona?

Se il gruppo FaceTime non funziona, date un’occhiata ai suggerimenti nel nostro articolo sulla risoluzione dei problemi di FaceTime per iOS 12+ e iPadOS.

FaceTime non riconosce il tuo numero di telefono?

  • Vai ai contatti cambia il tuo numero di telefono da HOME a Telefono, poi spegni FaceTime e riaccendi
  • Andare a Impostazioni ; Impostazioni generali; Reset; Reset; Reset Tutte le impostazioni
    • Nessun dato viene perso, ma le password WiFi e le preferenze di impostazione personali vengono ripristinate
  • Correggere il prefisso del proprio account Apple ID
  • Verificate di non avere debiti in sospeso con l’App Store, iTunes o qualsiasi prodotto/servizio Apple
  • Rimuovere la scheda SIM, attendere qualche minuto e sostituirla. Oppure, inserisci la SIM di qualcun altro e vedi se FaceTime riconosce l’email e il numero di telefono
    • Se un’altra SIM funziona, è necessaria una nuova scheda SIM. Contattate il vostro operatore
  • Esci da tutti i servizi Apple che richiedono Apple ID e password
    • Riavvio forzato (tenendo premuto Power & Home o Volume Down fino alla comparsa del logo Apple)
    • Tornare a FaceTime con Apple ID
  • Esci da tutti i servizi Apple che richiedono l’ID e la password Apple e reimposta le impostazioni di rete (perdi tutte le password WiFi, quindi scrivi prima queste)
    • Per resettare la rete andare a Impostazioni
    • Forza Riavvio
    • Effettuare il login nella vostra rete
    • Accedere a FaceTime

FaceTime non squilla quando qualcuno chiama?

Se vedete chiamate FaceTime perse, ma non avete sentito uno squillo, controllate che “Push” sia abilitato nelle vostre impostazioni di posta.

Andare in Impostazioni; Password & Account (per iOS più vecchi, controllare Account & Password o Mail) e assicurarsi che Fetch New Data sia impostato su Push .

Se abilitato, spegnerlo, attendere qualche secondo, e poi riaccenderlo.

I server Apple devono avere un indirizzo internet recente affinché la “posizione” del vostro iDevice funzioni!

Guardate queste altre impostazioni quando FaceTime non suona

  • Controllare che l’audio sia attivo e che il mute non sia acceso tramite l’interruttore laterale (se applicabile)
  • Date un’occhiata e vedete se non disturbare (DND) è abilitato tramite Settings > Do Not Disturb
    • Se vuoi che il DND sia attivo, controlla che tu permetta le chiamate da FaceTime
    • Vai a Impostazioni ;Non disturbare ;Telefono ;Consentire chiamate da ;Tutti o Tutti i contatti

Nessuna notifica FaceTime?

Andare su Impostazioni ;Notifiche ;FaceTime ;Consenti notifiche ;Permetti notifiche

Date un’occhiata a questo articolo per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione dei problemi relativi agli avvisi e alle notifiche mancanti.

Manca l’applicazione FaceTime?

  • Aggiornamento all’ultima versione di iOS
  • Andare su Settings > Screen Time > Content & Privacy Restrictions (per iOS più vecchi, andare su Settings > General > Restrictions )e verificare che FaceTime e Camera siano attivi. Disabilitando la videocamera si disattiva anche FaceTime
  • E se avete ancora problemi, provate a riavviare il dispositivo o a eseguire un riavvio forzato
    • Per iPhone e iPad senza tasto home, iPhone 8 o iPhone 8 Plus: Premere e rilasciare rapidamente il pulsante Volume su. Premere e rilasciare immediatamente il pulsante Volume giù, quindi tenere premuto il pulsante laterale fino a quando non si vede il logo Apple
    • .

    • Su un iPhone 7 o iPhone 7 Plus: Tenere premuti entrambi i pulsantiSide e Volume Down per almeno 10 secondi, fino a quando non si vede il logo Apple
    • Per aniPhone 6s e precedenti, iPad con tasto home, o iPod touch: Tenere premuto sia il tastoHome che il tasto Top (o Side) per almeno 10 secondi, fino a quando non si vede il logo Apple

Suggerimenti per il lettore

  • Alcuni lettori hanno scoperto che quando hanno cambiato le loro password ID Apple e FaceTime ha funzionato! Ricordatevi di aggiornare tutti i vostri dispositivi con quella nuova password – anche i vostri Mac e iTunes su un PC Windows

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